職場中要學(xué)習(xí)的工作方法和技能有很多，但我認(rèn)為靠譜職場人必備技能就是閉環(huán)工作法。閉環(huán)的本質(zhì)就是給上級、給團(tuán)隊(duì)成員一種確定性，這也是給他人留下靠譜印象，贏得信任的關(guān)鍵。我認(rèn)為工作中的閉環(huán)有三個層次：溝通閉環(huán)、能力閉環(huán)、結(jié)果閉環(huán)。
一、主動反饋過程、及時反饋結(jié)果、形成溝通閉環(huán)。
（一）同頻共振，統(tǒng)一目標(biāo)。
在接到領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)或答應(yīng)他人要辦的事情時，首先溝通明確目標(biāo)、需求。比如：公司需要數(shù)據(jù)為決策提供支持，那么就需要出具非常具體準(zhǔn)確的數(shù)字；如果只是需要了解某方面的趨勢，那就只需要出具宏觀的、大致的數(shù)據(jù)。其次，團(tuán)隊(duì)之間要信息共享并確保每個人都在相同的頻道上，這是對標(biāo)執(zhí)行細(xì)節(jié)，確保目標(biāo)達(dá)成。工作中需求、細(xì)節(jié)難免隨時發(fā)生變化，所以還需要持續(xù)溝通。
（二）主動反饋過程，及時傳遞信息。
針對有一定任務(wù)周期的工作，不能被動等著對方來詢問進(jìn)度，與自己主動匯報(bào)相比，前者會導(dǎo)致最終的溝通量更大，效果更差。過程中的主動反饋，可以根據(jù)情況采取不同的方式，比如：周期性反饋、階段性反饋、臨時性反饋。針對任務(wù)周期較長的工作，可以采取日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)或例會反饋的方式；針對有明確節(jié)點(diǎn)的項(xiàng)目或事件，可以根據(jù)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行階段性反饋；日常工作中用到最多的就是臨時性反饋，根據(jù)事項(xiàng)進(jìn)展及計(jì)劃完成時間隨時反饋。主動反饋過程，既有利于團(tuán)隊(duì)協(xié)作，更有助于確保執(zhí)行過程不偏離大方向，即便出現(xiàn)小的偏差也能及時糾正。
（三）及時反饋結(jié)果，獲得有效評價。
當(dāng)你完成了領(lǐng)導(dǎo)或同事交代的某件事后，需要及時主動將完成情況告知對方，獲得有效評價。
溝通閉環(huán)，也就是及時主動反饋，屬于初級閉環(huán)，它帶來的更多是及時性，而非確定性。
二、能力與承諾匹配，提高閉環(huán)確定性。
承諾要慎重，綜合考慮自身各項(xiàng)工作安排后做出承諾，但也不能遇到棘手的、有挑戰(zhàn)的任務(wù)就不敢承諾，能躲就躲。安于現(xiàn)狀，不敢嘗試新的挑戰(zhàn)，就會缺少能力提升所需的壓力和鍛煉環(huán)境，導(dǎo)致職業(yè)素養(yǎng)和技能長期停滯在一個水平上。做出承諾時做到能力閉環(huán)，是自己跳一跳、努力一把就能夠得到的，這樣既能給對方確定性，又能不斷拓展自己的能力邊界。
三、結(jié)果上負(fù)責(zé)，提高閉環(huán)質(zhì)量。
主動匯報(bào)反饋可以完成“溝通閉環(huán)”，能力上匹配可以實(shí)現(xiàn)“能力閉環(huán)”，但如果沒有為結(jié)果負(fù)責(zé)的態(tài)度，以上兩種閉環(huán)的效果就會大打折扣。一項(xiàng)工作任務(wù)的結(jié)果是由多個部門多個人員共同促成，所謂對結(jié)果負(fù)責(zé)，并不是強(qiáng)調(diào)某個人對結(jié)果要承擔(dān)全部的責(zé)任，而是要求過程鏈中的每個人一方面既立足于本部門本崗位完成自己的部分，又能多些思考和洞察，盡最大的努力提升整個工作任務(wù)的質(zhì)量；另一方面，任務(wù)結(jié)束，復(fù)盤過程，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成可復(fù)制推廣的方法或流程。這種對結(jié)果做到自己最大極限的態(tài)度，往往會讓他們的工作質(zhì)量超出預(yù)期。
閉環(huán)工作法簡單來說就是，目標(biāo)要清晰，約定必落實(shí)，及時報(bào)進(jìn)度，事后有反饋，結(jié)果為導(dǎo)向。閉環(huán)管理既有助于提高企業(yè)工作效率和質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神，更有助于養(yǎng)成讓自己受益終生的工作習(xí)慣，成為一個靠譜的職場人。
（財(cái)務(wù)部 楊志霞）
