開欄的話——
有一群豐華人，不分春夏秋冬，兢兢業(yè)業(yè)地堅守在自己的崗位上，用自己的微笑和服務(wù)，溫暖著每一位來豐華的顧客，他們就是連鎖超市一線員工。工作雖然辛苦乏味，但出于對工作的熱愛和責(zé)任，他們并沒有把負面情緒帶入工作，反而積極探索工作方法，改進工作態(tài)度，為豐華發(fā)展做出了自己的努力。向每一位奮斗在超市一線工作崗位上的人致敬！
實習(xí)生李飛翔：一個月的時間，每天都在超市中忙碌著，我漸漸發(fā)現(xiàn)，曾經(jīng)以為平淡無常的微笑服務(wù)，有時真的不易。超市工作從訂貨，接貨，驗收，盤查，入庫，再到按需提貨，上貨，理貨，等到與顧客接觸的時候已經(jīng)是工作鏈的末端。所有的事情都有這樣一個規(guī)律：工作越到后期，人的耐心會隨之遞減。那一個個身穿紅衣的員工沖顧客微笑的時候，她可能早已勞累了一天，但是面對顧客她依然將嘴角向上彎起。這是一種本能嗎？我認為是一種責(zé)任在時刻提醒著她們。就像這些姐姐們說的：穿著這一身豐華的工裝，代表的就是豐華的形象，不能在我們這里把豐華“架”給掉了。“人生須知負責(zé)人的苦處，才能知道盡責(zé)任的樂趣”，梁啟超的一席話適用于豐華每一位在辛勞過后露出一絲微笑的人。與其說豐華秉承一種服務(wù)至上的理念，倒不如說豐華在秉承一種愛，一種對自身、對顧客的為善之愛。
經(jīng)貿(mào)學(xué)院店徐秀榮：在超市工作的近三年時間讓我學(xué)會了很多，對工作也有了更深的認識和理解。收銀員的工作在外人看來或許很輕松，但實際上收銀工作并不是那么簡單。在工作期間，總會遇到各種各樣的問題，只有自己專業(yè)，才能輕車熟路地給顧客解決問題。記得去年雙十二，支付寶公司消費五十元減半的活動吸引了很多顧客來超市消費，但是有很多顧客根本不知道該怎樣去操作。當(dāng)他們買完東西到收銀臺結(jié)賬的時候，都會先問一句：“這個活動是真的吧，我應(yīng)該怎么弄呢？”這個時候，我們的收銀員都會很詳細地給顧客解釋：“你先下載口碑APP，然后領(lǐng)優(yōu)惠券就好了，很簡單的。”那天我們不知道重復(fù)了多少遍，忙得不可開交，嗓子都疼了，但我們非常開心，為我們能為顧客解疑答惑而高興！顧客是我們服務(wù)的對象，在今后的工作中，我們要用更專業(yè)的服務(wù)來為顧客服務(wù)，讓顧客感受到賓至如歸！
信息學(xué)院店戴紅玉：前幾天下班高峰期，我在收銀時手誤把顧客付款金額輸入錯誤，找零的時候金額不對，顧客提出質(zhì)疑。但是因為唱收唱付，后面的顧客聽到了真實金額并作證，我自己也留下了一些印象，馬上找給顧客正確金額的零錢并道歉，得到了顧客的理解，晚上對賬時的貨款也是正確的。超市上班時培訓(xùn)的一項內(nèi)容就是必須唱收唱付，通過這件事我深刻體會到，不管干什么工作，不管工作多忙，都要按照規(guī)定來完成，絕不可以“偷工減料”。
幸福店朱英雪：微笑服務(wù)對于我們超市員工來說是很重要的。微笑服務(wù)不僅表現(xiàn)在表情上，更重要的是與顧客感情上的溝通。我們在微笑服務(wù)時，要做到“表里如一”，不能當(dāng)作一項工作來完成，而是發(fā)自內(nèi)心地把顧客當(dāng)作朋友一樣對待。微笑是一種美麗的肢體語言，它使我們工作進行得更順利，也讓溝通多了一份溫暖。
幸福店丁麗麗：上學(xué)的時候，老師喜歡智商高的學(xué)霸，但是步入社會之后，談?wù)摳嗟膮s是情商。一個高情商的人，懂得尊重別人。對自己熟悉而別人陌生的事物，不盛氣凌人，不嘲笑，不譏諷。我們都喜歡跟那些令人感覺溫暖的人親近來往，歸根結(jié)底就是他的情商比較高。一人的成功20%取決于智商，80%由其他因素來決定，在其他因素中，情商最重要。我們在工作中也要提高自己的情商，做更好的自己。
幸福店宋麗：很多人覺得超市收銀工作很簡單，實際上，收銀工作不僅有高強度的腦力勞動，更要有非比尋常的耐心和細心。超市是依賴顧客生存的，不是明辨是非的法庭，當(dāng)顧客有不滿時，我們不能與顧客發(fā)生爭執(zhí)，而是要盡量跟顧客解釋直到顧客滿意為止，顧客至上是我們的宗旨。我們要以積極、熱情、周到的心態(tài)去服務(wù)顧客，讓每一位顧客真正感受到“賓至如歸”。
民生店夏菁萍：超市的食品區(qū)是比較大的區(qū)域，量大品類雜，為了顧客購物便利，并且有個愉悅的心情，商品的歸類越發(fā)重要。我要做的就是把商品放在該放的位置。有時候看著貨架上的一件件商品如同需要照顧的孩童，東倒西歪地躺在那里，哭鬧地喊著我這位家長去照顧他們。走在一排排貨架之間，我的眼睛就像一臺自動掃描機，缺漏的補上，錯位的歸原，在不間斷的細心與耐心下，整齊的貨架帶給顧客滿滿的購買欲。
民生店高麗敏：雞蛋是超市里熱銷的商品之一，也是我重點照顧的對象。破損的雞蛋要及時清理，說實話，味道真的不好聞，但這是我的責(zé)任，我一直謹記“在其位謀其政”，站好自己的崗比什么都重要。上貨理貨，與顧客溝通，這個過程雖然熟悉，卻又因為每天面對不同的顧客，事態(tài)百出，有了一種新鮮感。對工作的責(zé)任感，是支撐我堅持每天重復(fù)單調(diào)工作的主要原因。
經(jīng)貿(mào)學(xué)院店張慕華：雖已秋初，上下班路上依舊熱浪滾滾，心中也有一股熱浪。想到那陳列在貨架上的件件商品，心頭的溫度也越發(fā)明顯。是怕自己趕不上工作進度的著急嗎？還是怕有疏漏的擔(dān)心？說到這里，總感覺我與商品已經(jīng)產(chǎn)生了羈絆，我在想它，它似乎也在等著我。走在貨架之間看著一件件商品，似乎是在看著一件件出自自己之手的“藝術(shù)品”。每天刷新著它們的“年齡”，根據(jù)先進先出排列著它們的“隊形”，經(jīng)我手進，從我手出，可不就是我雕琢出的“藝術(shù)品”嘛！
經(jīng)貿(mào)學(xué)院店馬永芬：眼下經(jīng)貿(mào)店由于學(xué)生放假處在淡季，但是員工們卻沒有因為淡季就對工作有所松懈。各項工作井然有條：前幾天的“盤點大潮”余熱未退，員工們忙著后續(xù)工作；新學(xué)期即將開學(xué)，準(zhǔn)備工作也已開展。工作之余望向窗外，除了對這熾熱滿滿的“恨意”之外，這份夏日的熱情似乎也需“灌輸”到工作中，讓我們充滿干勁，熱情似火！
