如何提升經(jīng)營的核心競爭力，一直是每個經(jīng)營者經(jīng)常思考的問題。我認為“堅持優(yōu)質(zhì)服務，解決客戶痛點”就是最好的核心競爭力。所以我在為客戶服務的過程中，圍繞著這個中心點，結(jié)合部門實際情況，總結(jié)出了一套“三位一體”的工作方法。
從事商貿(mào)活動，一般會有三家以上的單位參與其中。我的做法是：在做每一筆訂單時，將訂單所涉及到的參與單位作為一個整體，即“三位一體”。首先，以成功拿下本筆訂單為最終目標；然后，在充分考慮各方利益的同時，圍繞提高客戶的滿意度、保障供應商和我們的基本利潤；最后，盡量爭取利潤最大化。這樣做的好處顯而易見，節(jié)約了更多溝通成本，與各方建立更融洽穩(wěn)定的合作關(guān)系，從而最終達到我們的利益最大化。
我服務的客戶用的產(chǎn)品涉及多個品類，并且一直在更換。所以選擇什么產(chǎn)品，就成了客戶的一個痛點。首先必須為客戶提供較多的產(chǎn)品選擇，找到從品類、價格、質(zhì)量都合適的產(chǎn)品。同時，還要充分考慮供應商的庫存及配送時效。在爭取更大利潤的前提下，與供應商溝通，商定采購價格。當客戶預算不足或者供應商采購價難以下調(diào)的情況下，適當調(diào)低我們的利潤率，以達到客戶對本次產(chǎn)品采購的要求為準。客戶不滿意，就很難繼續(xù)采購我們的產(chǎn)品；供應商沒利潤，也不會長期為我們提供產(chǎn)品。開拓新的客戶、尋找新的供應商，會占用很大的精力，增加運營成本。所以我一直堅持的原則是：客戶要滿意，供應商要有利潤，最后才是賺取我們應得的合理利潤。
客戶所需要的產(chǎn)品送到后，搬運上樓也是一個痛點。我們就對所有配送人員提出明確要求：配送上樓到客戶的指定位置，并且碼放整齊。同時，在整個配送過程中，不得制造任何垃圾，確?？蛻舻沫h(huán)境衛(wèi)生。訂單的配送，大部分是采取從貨拉拉平臺下單的方式。這時，要首先達到客戶對服務的滿意，又要讓貨拉拉司機樂于接受這種服務要求。每一筆配送訂單，我都會下一定金額的搬運費，并且與貨拉拉司機進行友好溝通，提出我的配送服務要求，并跟蹤配送過程和進行適時服務提醒。對認可的司機就進行收藏，大致了解他們的活動范圍等相關(guān)信息，并做標記。同時，利用每一次面對面接觸和電話溝通，進行必要的優(yōu)質(zhì)服務培訓。在積累了足夠數(shù)量的優(yōu)質(zhì)司機后，我會根據(jù)提貨距離遠近、配送地點和時間等，將訂單選擇性發(fā)給所有收藏司機或者指定收藏司機。這樣在完成配送服務的同時，讓收藏司機有更少的費用支出。我還經(jīng)常使用預約訂單，一方面能更及時更有保障地完成配送服務，另一方面讓收藏司機可以有計劃地去安排吃飯、休息和其它搶單，從而增加收入。收藏司機減少了費用、增加了收入，自然都樂于接我的配送訂單。時間長了，即使我的搬運費很少，甚至不下搬運費，他們也都會提供比較好的服務，將商品配送到客戶指定的位置。
我始終堅持以“解決客戶痛點”為中心，嚴格執(zhí)行“三位一體工作法”，堅持優(yōu)質(zhì)服務，取得了較好的效果：穩(wěn)定了客戶和供應商，積累了幾十位收藏司機，降低了溝通成本節(jié)約了精力，受益良多。
福瑞瀾德 遲超鵬
在當今競爭激烈的經(jīng)濟環(huán)境中，打造核心競爭力是經(jīng)營實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，是企業(yè)的重中之重。打造經(jīng)營核心競爭力，我認為需從以下幾點做起：
一、明確自身定位
首先，需要對項目和項目周邊有足夠了解，并進行SWOT分析，深入了解項目的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅。通過市場調(diào)研和分析，確定項目在周邊市場中的獨特定位，明確周邊市場的目標客戶群體和市場需求。只有清楚地知道自己的位置和方向，才能有針對性地打造核心競爭力。
二、培養(yǎng)創(chuàng)新能力
創(chuàng)新是一個經(jīng)營項目永葆青春的活力來源和發(fā)展的不竭動力，也是打造核心競爭力的重要驅(qū)動力。要鼓勵員工提出新的想法和創(chuàng)意，建立創(chuàng)新機制，不斷推出新產(chǎn)品、新服務，滿足客戶不斷變化的需求，從而在市場中脫穎而出。
三、提升產(chǎn)品或服務質(zhì)量
優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務是一個經(jīng)營項目的立身之本。投入資源確保產(chǎn)品或服務具有可靠的質(zhì)量和良好的用戶體驗。建立嚴格的質(zhì)量控制體系，不斷提高產(chǎn)品或服務的品質(zhì)標準。
四、打造優(yōu)秀的人才隊伍
人才是一個經(jīng)營項目最寶貴的資源。培養(yǎng)具有專業(yè)技能、創(chuàng)新精神和團隊合作能力的人才。提供良好的激勵機制，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力，鼓勵員工不斷提升自己的能力和素質(zhì)。
五、建立良好的品牌形象
品牌是一個項目在周邊市場的無形資產(chǎn)，具有強大的市場影響力。通過有效的品牌推廣和營銷活動，樹立良好的品牌形象，提高品牌知名度和美譽度。注重品牌價值觀的傳遞，與客戶建立情感連接，增強客戶的忠誠度和粘性。
六、優(yōu)化供應鏈管理
高效的供應鏈管理可以降低成本、提高效率和增強競爭力。經(jīng)營項目必須與供應商建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，確保原材料的穩(wěn)定供應和質(zhì)量。
七、加強經(jīng)營項目文化建設(shè)
做經(jīng)營項目要緊跟企業(yè)的文化建設(shè)，文化建設(shè)對員工的行為和價值觀有著深遠的影響。建立積極向上、富有凝聚力的經(jīng)營文化，向員工傳達企業(yè)精神和價值觀。通過文化建設(shè)，增強員工的歸屬感和責任感，提高項目的整體戰(zhàn)斗力。
總之，打造經(jīng)營核心競爭力需要我們從多個方面入手，不斷努力和創(chuàng)新，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
