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多面跟進(jìn)抓工作――商城管理經(jīng)營(yíng)部2011年經(jīng)驗(yàn)談

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2017-11-14
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　　     商城管理經(jīng)營(yíng)部集租賃、物業(yè)、安全保衛(wèi)、流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理等工作于一體，是一個(gè)綜合性的經(jīng)營(yíng)管理部門(mén)，一年來(lái)多面跟進(jìn)抓管理，積累了一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。
　　租賃是本部門(mén)的核心工作，紅紅火火的租賃靠的是細(xì)致周到的服務(wù)。部門(mén)負(fù)責(zé)人親自抓租賃，經(jīng)常與業(yè)戶(hù)談心，了解他們的想法，應(yīng)他們的要求搭建倉(cāng)庫(kù)、營(yíng)業(yè)房，每次都是在摸清情況才通過(guò)公司物業(yè)部建房。租賃業(yè)務(wù)之所以紅火，另一原因是為廣大業(yè)戶(hù)提供全方位服務(wù)，譬如：幫業(yè)戶(hù)協(xié)調(diào)工商、稅務(wù)、公安等關(guān)系，為業(yè)戶(hù)排憂(yōu)解難，爭(zhēng)取更多的利益。
好的租賃離不開(kāi)物業(yè)服務(wù)，哪家業(yè)戶(hù)的房門(mén)、電表壞了，寬帶沒(méi)法上網(wǎng)了……維修人員會(huì)第一時(shí)間上門(mén)維修。商城辦公室二十四小時(shí)有人值班，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件迅速回應(yīng)，果斷處理。冬天由于氣溫低，管道有時(shí)會(huì)爆裂漏水，為防止業(yè)戶(hù)濕貨，商城辦公室人員接到漏水消息后，馬上出動(dòng)，搶險(xiǎn)的，給保險(xiǎn)公司報(bào)險(xiǎn)情的，整個(gè)過(guò)程有條不紊。
　　好的營(yíng)業(yè)環(huán)境需要強(qiáng)有力的安保維護(hù)。安保人員的工作看似簡(jiǎn)單，在商城來(lái)回轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)即可，事實(shí)并非如此。大多數(shù)業(yè)戶(hù)是較配合管理的，但極少數(shù)業(yè)戶(hù)會(huì)偷偷在商城內(nèi)過(guò)煙癮，這就需要巡邏人員把工作做細(xì)，跟上頻繁的走動(dòng)式管理。樣品、商品的擺放，商城都有統(tǒng)一的規(guī)定，可少數(shù)業(yè)戶(hù)為了一己之利，偷偷地越軌陳列。巡邏人員先對(duì)他們進(jìn)行說(shuō)服教育，對(duì)屢犯者采取強(qiáng)制措施。
　　保持良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，保潔管理也要到位。我們對(duì)新聘物業(yè)公司嚴(yán)格要求，對(duì)保潔員每天考勤，以保證人員隨時(shí)在崗，并以書(shū)面形式告知他們每日、每周、每月需打掃并保持的區(qū)域，做到日查、周查、月查。對(duì)沒(méi)有做到位的當(dāng)場(chǎng)指出，在規(guī)定時(shí)間進(jìn)行復(fù)查。
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