營(yíng)銷(xiāo)新玩法
社會(huì)不斷進(jìn)步，思想不斷變化，營(yíng)銷(xiāo)方式也在不斷翻新花樣，傳統(tǒng)實(shí)業(yè)越來(lái)越難做，銷(xiāo)售越來(lái)越下滑。如今是消費(fèi)者強(qiáng)勢(shì)的時(shí)代，消費(fèi)者需求至上，只有滿(mǎn)足用戶(hù)，感動(dòng)用戶(hù)，才能贏得用戶(hù)，贏得市場(chǎng)。
目前所有的傳統(tǒng)實(shí)業(yè)都在面臨著三大問(wèn)題：擴(kuò)客難（新客戶(hù)促銷(xiāo)引流）、留客難（老客戶(hù)口碑提升）、成交難（人員技能綜合提升）。但這三大問(wèn)題其主要是在擴(kuò)客難、留客難上，只要能來(lái)客、留客，就不難成交。然而怎么才能做到擴(kuò)客、留客呢？這就要我們不斷地改變營(yíng)銷(xiāo)方式。
營(yíng)銷(xiāo)不是銷(xiāo)售產(chǎn)品，而是構(gòu)建與客戶(hù)一體化的關(guān)系，建立“關(guān)系”也就是對(duì)人性的把握，就是遵從人的本質(zhì)，去選擇合理的方式傳達(dá)商業(yè)理念，不賣(mài)產(chǎn)品，賣(mài)情懷。
“胖東來(lái)”為什么制定那些“變態(tài)”制度，其實(shí)都是在對(duì)人性的把握，和顧客建立關(guān)系，無(wú)條件退換貨，強(qiáng)制賠償?shù)榷紩?huì)使顧客感動(dòng)，使顧客信任，這就使得顧客免費(fèi)為他們宣稱(chēng)，為他們?cè)靹?shì)，擴(kuò)充了新客源，使老顧客也成為了忠實(shí)客戶(hù)。假如我們的員工，每月都能感動(dòng)1個(gè)顧客，那么1年就能感動(dòng)12個(gè)，而我們擁有員工上百之多，也就是我們1年就能感動(dòng)1200多的顧客，如這1200多顧客每天都能消費(fèi)，這也就能支撐起一個(gè)超市，所以我們要多地去感動(dòng)顧客，建立關(guān)系。
我們是不是也能像小米一樣，讓顧客參與到我們的工作中，讓他們提意見(jiàn)，提布局修改，提他們想要的活動(dòng)方案等，這樣可以使他們感覺(jué)到自己的“參與”，如果意見(jiàn)采納，顧客會(huì)感覺(jué)到自己的被認(rèn)同，從而就會(huì)成為我們的忠實(shí)顧客，由我們的消費(fèi)者變?yōu)槲覀兊摹懊赓M(fèi)宣傳銷(xiāo)售者”
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，使人與人的交流方式更加多樣化，我們應(yīng)利用新型的交流方式，和顧客多多交流，多發(fā)生關(guān)系，沒(méi)事找事，沒(méi)節(jié)造節(jié)，多開(kāi)展活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)?；顒?dòng)營(yíng)銷(xiāo)就是通過(guò)活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)事件連接顧客，與顧客互動(dòng)，建立關(guān)系，并不斷深化顧客關(guān)系，建立顧客信任，并設(shè)法感動(dòng)顧客，產(chǎn)生口碑傳播，培養(yǎng)粉絲群體，由弱關(guān)系變成強(qiáng)關(guān)系，最終留住并吸引用戶(hù)，讓生意變得更容易，更有競(jìng)爭(zhēng)力。
時(shí)代總是新舊不斷更替，舊的營(yíng)銷(xiāo)模式必然淘汰，而以用戶(hù)為中心，以人性營(yíng)銷(xiāo)為核心的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)時(shí)代必然誕生。我們應(yīng)順應(yīng)發(fā)展，不斷創(chuàng)新，緊抓營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì)，以人為本，不斷開(kāi)展活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)，和顧客建立連接，最終讓我們的生意變得更容易，更有競(jìng)爭(zhēng)力。
（營(yíng)采中心 李楊猛）
