曲建偉
豐華商城物業(yè)主管。他的工作多而雜:今天收非磁卡庫房電費(fèi),明天安排保潔員打掃衛(wèi)生,再一天跟采購小組去采購,還要負(fù)責(zé)給保安、保潔員發(fā)放工資,參與保安巡邏檢查......
日常管理是他的本職工作,收取水電費(fèi)是他工作的重要內(nèi)容。為加快工作效率,他帶好收據(jù)及經(jīng)過多日整理好的業(yè)戶資料,與同事頂著嚴(yán)寒穿梭在商城業(yè)戶間挨戶收取,如遇上情況特殊的業(yè)戶,他會(huì)耐心做好解釋工作。因很多業(yè)戶同時(shí)在濰坊小商品城經(jīng)營,所以需要到那里上門收取,遇上業(yè)戶不在,還要再次或多次上門收費(fèi)。對于那些見不到收費(fèi)通知的業(yè)戶,他總是想方設(shè)法及時(shí)收齊。
公司營業(yè)房、倉庫的投保工作難度絕不亞于水電費(fèi)的收取。因?yàn)楸ｋU(xiǎn)公司索賠手續(xù)繁瑣、理賠時(shí)間長,加上有些業(yè)戶保險(xiǎn)意識不強(qiáng),前幾年大都不愿投保。后經(jīng)曲建偉多次做工作,絕大多數(shù)業(yè)戶均如期投保?？紤]到商城管道個(gè)別地方出現(xiàn)老化,冬天可能凍裂,曲建偉經(jīng)與保險(xiǎn)公司多次磋商,將公司本部的營業(yè)房、倉庫保險(xiǎn)條款在原有條款基礎(chǔ)上增加了管道保險(xiǎn)一項(xiàng)。如果保險(xiǎn)公司因?yàn)橹T多原因未及時(shí)賠付,業(yè)戶便一次次找他,他會(huì)很耐心負(fù)責(zé)地聯(lián)系保險(xiǎn)公司解決問題。曲建偉就是這樣一位干練、細(xì)致的好員工。
（通訊員 張慧）
張煒卿
東方店生鮮區(qū)主管。初出校門，她就到了糧油區(qū)，看到滿身面粉的同事，成堆的食用油、大米，一碰即碎的雞蛋，她有些打怵。盡管這樣，但她還是認(rèn)真積極地做每件事，越做越覺得這份工作不是那么簡單，越做越覺得需要學(xué)習(xí)的東西還很多。很快她便能獨(dú)當(dāng)一面，成了業(yè)務(wù)能手，得到同事們的好評。
后來，店長安排她到生鮮區(qū)做主管。早就聽別人說生鮮區(qū)衛(wèi)生難搞，外來保潔人員難管，服務(wù)難提升，但退縮可不是她的性格，她迎難而上，請教店長，學(xué)習(xí)同事，觀察顧客之所需，了解商家之所急，體會(huì)員工之所難，聽取好建議，學(xué)習(xí)好方法，幫大家解決實(shí)際問題。從具體工作中，她認(rèn)識到管理其實(shí)是服務(wù)，心態(tài)隨之越來越好。現(xiàn)在，生鮮區(qū)一有事，不關(guān)大小，大伙都愿意找她，整個(gè)生鮮區(qū)也變得和諧、生動(dòng)起來。
春節(jié)前后，大家都想休班回家，賣場人員短缺，她主動(dòng)要求值班。現(xiàn)在，她每天更是忙得不可開交，一會(huì)兒到生鮮區(qū)開會(huì)，一會(huì)兒到禹田專柜賣饅頭，一會(huì)兒到糕點(diǎn)區(qū)稱重，一會(huì)兒到服務(wù)臺(tái)處理顧客意見，一會(huì)兒到冷凍區(qū)幫忙上貨……賣場里到處都有她忙碌的身影。
（東方店 李愛麗）
