積極推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
2019-11-18
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10月10日，我有幸參加了關(guān)于促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的論壇。此次論壇旨在通過(guò)數(shù)字化零售專家的分享及現(xiàn)場(chǎng)布展、觀摩、交流一站式全系列智能零售軟硬件一體化解決方案，讓到場(chǎng)的企業(yè)家認(rèn)識(shí)到最新的數(shù)字化技術(shù)產(chǎn)品和數(shù)字化零售轉(zhuǎn)型的必要性。
目前，零售業(yè)已經(jīng)從1.0階段到現(xiàn)在的大數(shù)據(jù)、數(shù)字化5.0階段。很多公司介紹了促進(jìn)數(shù)字化零售轉(zhuǎn)型的方案及產(chǎn)品，其中一部分已慢慢普及：電子價(jià)簽、自助收銀機(jī)、人臉識(shí)別客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)、防盜天線。還有新推出的產(chǎn)品：數(shù)字貨架、營(yíng)銷屏、超嗨智能購(gòu)物車、哈步數(shù)據(jù)（營(yíng)銷電子化）、可折疊生鮮周轉(zhuǎn)筐等。這些新型產(chǎn)品的發(fā)明及使用必將推動(dòng)零售業(yè)高速發(fā)展與轉(zhuǎn)型。
其中給我留下最深刻印象的是北京華冠公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，徹底實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙化辦公、個(gè)性化營(yíng)銷。通過(guò)全渠道實(shí)現(xiàn)用戶線上線下、無(wú)縫無(wú)斷點(diǎn)的全場(chǎng)景接觸，通過(guò)數(shù)字化為用戶提供一致的、豐富的、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)從“流量經(jīng)營(yíng)”到“用戶經(jīng)營(yíng)”轉(zhuǎn)變，打造人、貨、場(chǎng)融合的全渠道精準(zhǔn)營(yíng)銷體系，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷精準(zhǔn)化、場(chǎng)景化、互動(dòng)化。外部顧客，門店智能化體驗(yàn)，包括自助收銀、自助買單、自助稱重、自助電子發(fā)票、單柜收銀（移動(dòng)收銀）、電子會(huì)員、禮品卡積分支付、云POS（人臉識(shí)別支付）等都能提高顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。內(nèi)部賦能，通過(guò)系統(tǒng)中臺(tái)打造內(nèi)部數(shù)字化的辦公體系。兜便利（店長(zhǎng)一張表什么都知曉）、數(shù)據(jù)中臺(tái)、移動(dòng)辦公、桌面云、ERP優(yōu)化、報(bào)表平臺(tái)、AI自動(dòng)補(bǔ)貨、微信APP等既省人工又提高了辦事效率。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心思想是：用數(shù)字引流、用平臺(tái)增量、用技術(shù)布場(chǎng)。
數(shù)字化引流，包括顧客數(shù)字化、商品數(shù)字化、交易數(shù)字化、營(yíng)銷數(shù)字化、管理數(shù)字化。凝聚會(huì)員，始于充分理解會(huì)員，用大數(shù)據(jù)區(qū)分忠實(shí)會(huì)員、優(yōu)秀會(huì)員、普通會(huì)員、偶然會(huì)員并抓住他們的所需所想；定向營(yíng)銷引客流，精準(zhǔn)選品拉客單，營(yíng)銷電子宣傳要做到千人千面，對(duì)顧客做到個(gè)性化的營(yíng)銷，再用物美價(jià)廉的商品牢牢抓住顧客。加強(qiáng)與第三方開著數(shù)據(jù)領(lǐng)域的合作，用智能選品+電子價(jià)簽，提高顧客復(fù)購(gòu)率。
平臺(tái)增量，通過(guò)社區(qū)平臺(tái)和社區(qū)拼團(tuán)打造自己的生活圈。做好用戶美好體驗(yàn)的聚合平臺(tái)，完善“顧客在哪里，我們就在哪里”的一公里商圈服務(wù)。以微信為載體，通過(guò)“團(tuán)長(zhǎng)”整合社區(qū)群資源（小區(qū)鄰里、固定居民），每天發(fā)布拼團(tuán)信息，從生鮮水果到生活日用品，商品性價(jià)比較高、利潤(rùn)較高（無(wú)中間環(huán)節(jié)）！同時(shí)“團(tuán)長(zhǎng)”可賺錢銷售返傭（5-10%）。
技術(shù)布場(chǎng)，通過(guò)中臺(tái)建設(shè)，以達(dá)到無(wú)紙化、數(shù)字化辦公的目的。
雖然我們公司不一定真正達(dá)到無(wú)紙化、數(shù)字化辦公的模式，但里面有好多模式和思維是值得我們學(xué)習(xí)和借鑒的，并且有些我們也正在實(shí)施過(guò)程中，我們應(yīng)繼續(xù)深入推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，助推企業(yè)發(fā)展壯大。
（信息發(fā)展服務(wù)中心 楊曉明）
