面對(duì)當(dāng)今物質(zhì)豐富、信息科技發(fā)達(dá)、購(gòu)買(mǎi)途徑多樣化的時(shí)代，怎樣解決服務(wù)顧客最后一公里，商品和顧客形成閉環(huán)，是大家共同探討的問(wèn)題。像外賣(mài)快遞小哥的出現(xiàn)，解決了飯店和顧客的最后一公里。超市就應(yīng)該多圍繞商品和顧客進(jìn)行考慮，多個(gè)部門(mén)應(yīng)該統(tǒng)一協(xié)調(diào)，解決好商品和顧客之間的“最后一公里”。
首先，應(yīng)該從商品出發(fā)，做到物美價(jià)廉。商品品質(zhì)的好壞和價(jià)格的高低直接決定其在超市的銷(xiāo)售。物美，除了指商品品質(zhì)，還應(yīng)統(tǒng)籌考慮商品的擺放位置、超市整體環(huán)境等。如果生鮮商品中，壞的商品不及時(shí)挑揀，將影響到顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。商品賣(mài)到最后品相不好時(shí)，要及時(shí)進(jìn)行打折銷(xiāo)售處理。商品在搬運(yùn)過(guò)程中一定要輕拿輕放，減少周轉(zhuǎn)過(guò)程中對(duì)商品損壞。
其次，商品的標(biāo)識(shí)十分重要。顧客了解商品價(jià)格及促銷(xiāo)活動(dòng)是從商品標(biāo)識(shí)進(jìn)行的，再好的活動(dòng)方案、活動(dòng)商品價(jià)格，促銷(xiāo)商品標(biāo)識(shí)不全，沒(méi)有把商品活動(dòng)信息傳遞給顧客，顧客也不會(huì)有很強(qiáng)購(gòu)買(mǎi)欲望。如果賣(mài)場(chǎng)不做好促銷(xiāo)商品標(biāo)識(shí)，前期的各種談判、策劃等付出的各種勞動(dòng)，將成為泡影。結(jié)束活動(dòng)后分析銷(xiāo)售情況時(shí)，這方面的原因也難分析出。
讓顧客更好地了解商品購(gòu)買(mǎi)商品，才會(huì)為顧客解決好“最后一公里”的問(wèn)題。
（信息發(fā)展服務(wù)中心 張曄）
