流程管理,是一個比較抽象的概念。日常工作中,我們應(yīng)該如何了解并做好流程管理呢?首先,來看一個故事:
老李任職于一家裝飾公司,擔任項目經(jīng)理。最近,老李接手一個家裝項目,客戶裝修預(yù)算15萬,裝修風格、裝修工藝等細節(jié)都沒有具體要求。
老李接手項目后,首先對整個項目的裝修與客戶做了詳細的交流,確定了項目的裝修風格、裝修工期、裝修工藝等細節(jié),并對項目情況進行了全面安排。項目施工開始,老李按照裝修計劃,適時瓦工、木工、電工入場,對具體施工工藝(如地磚鋪設(shè)水泥厚度、水電更改等)也做了要求,重點關(guān)注施工問題,把控施工質(zhì)量。項目如期完成,客戶現(xiàn)場驗收時,老李詳細回答了客戶提出的問題,并填寫工程項目總結(jié)(登記項目存在的問題、客戶的反饋意見)。驗收完成,客戶對裝修情況非常滿意。
老李作為項目經(jīng)理,他是如何通過流程管理圓滿完成裝修的呢?
首先,對項目做計劃,這屬于流程管理中的計劃組織階段。老李按照裝修進度,確定了裝修的具體計劃,按照水電工進場-瓦工進場-木工進場的順序合理安排人員。
第二步,施工運營階段,把控施工質(zhì)量。老李按照計劃,安排裝修人員依次入場,并對裝修人員提出了施工要求,這屬于明確崗位職責和崗位工作要求。同時,重點放在施工問題的解決上,確保工程質(zhì)量不存在瑕疵。
第三步,屬于流程管理中的總結(jié)反饋階段。項目驗收,老李及時反饋客戶問題,并做好項目總結(jié),結(jié)果自然圓滿。
由此可見,流程管理就是從公司經(jīng)營出發(fā)、從滿足客戶需求出發(fā)、從業(yè)務(wù)實際出發(fā),進行流程計劃,把控實施運營,明確流程崗位職責,并及時反饋流程執(zhí)行問題,做好項目總結(jié)的閉環(huán)管理過程。
(總經(jīng)理辦公室 郭冬)